Sobre Trocas e Devoluções
TROCAS
Trocas por outros tamanhos não são possíveis.
Antes de finalizar a compra compare suas medidas com as informadas na descrição da peça (no site) e certifique-se que o tamanho é realmente adequado. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato.
DEVOLUÇÕES
As devoluções ocorrem em casos de:
1. Avaria não previamente informada:
Todas as peças do acervo Pano Bonito são cuidadosamente examinadas antes de serem disponibilizadas para venda mas, caso seja identificada alguma avaria que não tenha sido informada na descrição do produto, a devolução será aceita. A peça precisa estar com as etiquetas de loja e não ter sido usada nem lavada.
Recomendamos que, assim que recebido o pedido, seja feita uma verificação completa da peça e, caso haja algum problema, entre em contato para receber as orientações. Nesse caso, o valor será integralmente devolvido (incluindo o frete).
2. Direito de arrependimento:
A Lei prevê o direito de arrependimento da compra, e nós cumprimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (mas recomendados fortemente que não compre por impulso*). Nesse caso, somente o valor do produto será devolvido, o valor do frete pago será utilizado para o retorno da peça.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
Para qualquer tipo de devolução, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O contato deve ser feito através do site, no menu Contato (à esquerda no fim da página).
A mensagem deve conter seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
COMO DEVOLVER O PRODUTO
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem.
A peça deverá ser enviada em uma agência dos Correios.
Não cobrimos custos de embalagem! Utilize a embalagem original (se estiver em bom estado) ou uma caixa/pacote bem vedado.
*SOBRE COMPRAS CONSCIENTES
A Lei prevê o direito de arrependimento da compra, e nós cumprimos integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, acreditamos ser importante estimular compras conscientes e explicar o que esse processo representa para um pequeno negócio.
Grandes empresas produzem e vendem em larga escala, operam com altos volumes, margens diluídas e sistemas logísticos altamente automatizados. Por isso, conseguem oferecer trocas e devoluções gratuitas sem prejuízo direto, já que esses custos são previstos, calculados e incorporados ao preço final dos produtos.
Pequenos negócios funcionam de forma muito diferente. Um cancelamento pode gerar impactos significativos, especialmente quando a produção é artesanal ou realizada por uma única pessoa. Em muitos casos, a venda de um item viabiliza a produção do próximo, tanto em termos financeiros quanto de organização do trabalho.
Quando ocorre um cancelamento que poderia ter sido evitado, todo o planejamento é afetado: há atraso na produção, desorganização da rotina, possíveis prejuízos financeiros e, em alguns casos, impacto no prazo de entrega de outros pedidos e no relacionamento com clientes. Por isso, decisões de compra mais conscientes são fundamentais para a sustentabilidade de pequenos negócios.
Evite compras por impulso!
Confira medidas, tire dúvidas e compre com consciência.
Você evita frustrações, economiza tempo e contribui para um consumo mais responsável.
E não tenha receio de entrar em contato, você será atendido por um humano! :)